Comment Isabelle, DSI de Le Roy Logistique a transformé un projet bloqué depuis 4 ans en moteur de croissance collective
Depuis 4 ans, Isabelle avait une intuition : ses équipes métiers ont besoin d'un portail client qui agrège toutes les données dispersées dans les différents outils métiers. Le problème ? Impossible de lancer le projet. Pas de ressources dev internes, un système d'information éclaté entre plusieurs outils, des enjeux de sécurité complexes. Jusqu'au jour où un POC interne a tout débloqué...
Le contexte du projet
Le Roy Logistique vit une croissance rapide : quarante sites à travers la France, plus de mille collaborateurs, acquisitions multiples. Mais un "caillou dans la chaussure" coince depuis quelques temps à la DSI.
Isabelle, DSI, porte ce projet de portail client depuis 4 ans. Elle sait que c'est nécessaire : les concurrents en ont un, les commerciaux le réclament. Mais impossible de le lancer. Pas de ressources de développement interne, un système d'information éclaté entre plusieurs outils métiers (TMS, WMS, logiciels satellites), et une complexité technique qui semble insurmontable.
"Il fallait aller chercher de l'information dans tous ces outils, gérer l'agrégation de ces données, rajouter une couche de sécurité solide... Je ne savais pas trop comment prendre le projet." Les ateliers internes se multiplient, mais sans résultats concrets. Les idées restent floues, les silos entre services compliquent l'alignement.
Le déclic arrive quand Olivier, nouveau développeur de l'équipe, réalise un POC : il a réussi à se connecter à tous les outils métiers et à faire remonter les données. C'est la preuve technique qui manquait.
Isabelle lance une consultation. Elle cherche un partenaire qui ne va pas simplement ajouter une énième solution sur étagère. Elle veut lancer une vraie démarche produit en interne.
Ce qui la convainc chez Yes We Dev : une proposition concentrée sur l'essentiel, des tarifs compétitifs, et surtout l'accès total aux sources pour garantir l'autonomie à moyen/long terme. Le binôme avec Polux (expert UX/UI) apporte en plus une complémentarité parfaite entre design et tech.
Les besoins rencontrés
Pivoter avant de foncer dans le mur
L'approche initiale était de développer une méga-application en mode big bang. Rapidement, lors des premiers ateliers, on se rend compte que c'est trop flou, trop risqué. On décide de réduire le scope sur les fonctions essentielles et de structurer le portail pour qu'il soit ouvert brique par brique.
Responsabiliser les métiers sur leurs données
Dans le transport, le nerf de la guerre c'est la date de livraison. Si un collaborateur saisit mal l'information, le client reçoit une donnée erronée. Les ateliers de conception avec Polux embarquent les métiers dès le début. Ils deviennent co-concepteurs. Cette approche facilite la responsabilisation : avant d'ouvrir une brique à un client, le métier doit valider la fiabilité de ses données.
Des défis techniques bien réels
Se connecter à plusieurs outils (Akanea, Reflex, GED, Salesforce), chacun avec ses propres protocoles, agréger ces données en temps réel, et garantir leur sécurité : l'architecture représente un vrai défi. On travaille en étroite collaboration avec Olivier qui connaît parfaitement les outils internes. L'hébergement est pensé avec Infomaniak pour garantir la sécurité des données de production.
Les étapes de conception
Le projet initial s'est étalé sur 5 mois en 3 phases :
Phase 1 - Ateliers et conception (2 mois)
Polux anime des sessions d'idéation avec l'équipe projet. On travaille sur les personas, on affine le contenu du portail. Polux conçoit des maquettes détaillées : tous les parcours utilisateurs y passent. C'est essentiel pour embarquer les métiers et créer la documentation métier et technique pour appréhender la suite du projet.
Phase 2 - Développement itératif (2 mois)
Yes We Dev développe le frontend en Angular avec une approche responsive. L'équipe de Le Roy Logistique développe les connexions aux outils métiers. Le développement est organisé en sprints de deux semaines avec livraisons régulières. La répartition des rôles est claire : Polux sur le design, Yes We Dev sur le front et l'architecture technique, Le Roy Logistique sur les connexions métiers.
Phase 3 - Passation et autonomisation (1 mois)
On passe en mode pair programming avec Yanis, développeur fraîchement intégré à l'équipe DSI. L'objectif : qu'il prenne en main l'environnement technique et devienne autonome. On documente, on explique, on code ensemble. Yanis déploie ensuite une application Symfony qui remplace la mini-app PHP initiale.
Les solutions Yes We Dev
Notre approche stratégique
Notre pari a été de pivoter intelligemment dès les premiers ateliers : abandonner le big bang au profit d'une ouverture modulaire, brique par brique. Cette flexibilité a réduit les risques et permis de responsabiliser chaque métier sur la qualité de ses données. En co-construisant avec les équipes terrain dès le début, elles sont devenues co-conceptrices de la solution. Les besoins venaient d'eux, pas de la DSI. Cette implication a cassé les silos entre services et facilité l'adhésion. Enfin, nous avons investi un mois entier en pair programming avec Yanis pour garantir l'autonomie de l'équipe. Accès total aux sources, documentation soignée, stack évolutive : aujourd'hui, Le Roy Logistique pilote son portail en toute autonomie.
Les innovations intégrées
Sur le plan technique, nous avons conçu une architecture sécurisée capable de se connecter à plusieurs outils métiers (Akanea, Reflex, GED, Salesforce) avec des protocoles différents, tout en agrégeant les données en temps réel. L'hébergement sur Infomaniak protège les données de production. L'interface responsive a été pensée pour des clients parfois éloignés du numérique, avec une version mobile ajoutée rapidement à la demande des métiers. Enfin, le système de permissions granulaire permet à la DSI de garder la main sur l'ouverture des accès, client par client et brique par brique, tout en responsabilisant les métiers sur leurs données.
Ce que nous avons appris
Six mois après l'ouverture, 50% des clients sont onboardés sur quatre briques actives (facturation, récépissé, bon de livraison, GED). Les clients se connectent plusieurs fois par semaine, évitant emails et appels au service commercial. Le temps des équipes commerciales est mieux alloué vers des tâches à plus forte valeur. Les métiers et commerciaux sont en demande : ils veulent ouvrir de nouveaux clients et activer de nouvelles fonctionnalités. Le projet impossible il y a 4 ans est devenu un argument de vente concret. Le bénéfice inattendu ? Le portail a créé un alignement des métiers dans une direction commune, cassant les silos entre services et créant un vrai projet collectif à l'échelle du groupe.
La citation de
Isabelle Marie (DSI)
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